وزير الحج يحث الحجاج على تبادل الملاحظات لتعزيز مواسم الحج المستقبلية

الرياض – دعا وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة حجاج بيت الله الحرام الذين أدوا مناسك هذا العام إلى تبادل آرائهم ومقترحاتهم للمساعدة في تعزيز الخدمات في مواسم الحج المقبلة. وتؤكد المبادرة التزام المملكة بالتحسين المستمر في إدارة وتقديم خدمات الحج.

ووجّه الربيعة الدعوة عبر حسابه الرسمي على منصة “X”، مشيراً إلى أهمية الاستماع إلى تجارب حجاج بيت الله الحرام والاستفادة من ملاحظاتهم وتوصياتهم باعتبارها مصدراً حيوياً للتطور والتحسين. وأشار إلى أن مثل هذه الأفكار تلعب دورا رئيسيا في رفع جودة الخدمة وإثراء تجربة الحجاج بشكل عام.

وأكد الوزير أن تجربة الحجاج تظل في قلب التطوير المستمر لنظام الحج والعمرة البيئي. وأوضح أن الملاحظات والمقترحات والأفكار الميدانية تساهم بشكل كبير في تعزيز كفاءة الخدمة وتحسين الأداء في كل مرحلة من رحلة الحاج.

تشكل هذه المبادرة جزءًا من نهج أوسع يعطي الأولوية لمشاركة المستفيدين في تقييم الخدمات وتعزيزها، والاستفادة من تجارب الحجاج المباشرة وملاحظاتهم بعد الانتهاء من مناسكهم.

وجاء نداء الوزير في أعقاب موسم الحج 2026 الذي شهد تنفيذ مجموعة واسعة من المبادرات التكنولوجية والتنظيمية والخدمية المصممة لتسهيل رحلة الحجاج من الوصول إلى المملكة وحتى إكمال المناسك. وقد تم تنفيذ هذه الجهود من خلال نظام متكامل يتضمن الحلول الرقمية والتقنيات المتقدمة لإدارة الحشود وتقديم الخدمات.

كما شهد الموسم توسعًا كبيرًا في الخدمات الرقمية والتطبيقات الذكية، إلى جانب مبادرات التوعية والإرشاد والنقل، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030. وتسعى الرؤية إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، وضمان تجربة أكثر سلاسة وراحة وأمان.

ويلاحظ أن إشراك الحجاج في تقييم الخدمة يمثل إحدى الآليات الأكثر فعالية للتنمية المستدامة. وهي تمكن الجهات المعنية من تحديد التحديات والفرص بناءً على التجارب الحقيقية للمستفيدين وترجمة الملاحظات والتوصيات إلى مبادرات تنموية تعزز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

تواصل وزارة الحج والعمرة تطوير نظام الحج عاماً بعد عام، بالاعتماد على البيانات والمؤشرات التشغيلية وملاحظات الحجاج لتعزيز جودة الخدمة وتلبية احتياجات العدد المتزايد من الحجاج المتوقع في المواسم المقبلة.