Kahramaa تطلق مسح رضا العملاء

أطلقت شركة القطرية العامة للكهرباء والمياه (Kahramaa) رسميًا مسح رضا العملاء الشامل لعام 2025 ، والتي تهدف إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة في جميع أنحاء البلاد.
وقال بيان يوم الأحد: “من خلال البحث عن ردود الفعل بنشاط ، تؤكد الشركة من جديد تفانيها في تحقيق أعلى معايير التميز في الخدمة والحفاظ عليها”.
يعمل الاستطلاع كأداة استراتيجية تمكن الشركة من تقييم ثقة الجمهور في خدماتها وتبسيط عملياتها وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين في التوافق مع معايير الخدمة العالمية.
سيتم إجراء الاستطلاع لهذا العام حتى أكتوبر يسمح بالالتزام الشامل في جميع قطاعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، ستجمع الاستطلاع رؤى من الاستشاريين الكهربائيين المرخصين والمقاولين المشاركين في تصاريح البناء واتصالات الخدمة التي تقدم منظوراً أوسعا حول أداء كهراما في مجالات الخدمة الحرجة هذه.
لضمان الموضوعية والكفاءة المهنية ، عقدت Kahramaa شراكة مع Nielsen Consultancy ، وهي شركة معتمدة من طرف ثالث لتصميم وإدارة المسح نيابة عن ذلك.
وقالت دييا سعد النعيمي ، مديرة قسم التخطيط والجودة ، إن المسح يلعب دورًا محوريًا في تشكيل مبادرات الاتجاه الاستراتيجي وتطوير الخدمات في الشركة. “التزام Kahramaa الثابت بالتحسين المستمر ، بهدف تقديم تجربة عملاء سلسة وعالية الجودة تتوافق مع نمو قطر الديناميكي وقيادتها في التميز في الخدمة العامة الإقليمية والعالمية.
“كان هدفنا هو إنشاء إطار عمل شامل للتقييم قادر على قياس الرضا بدقة عبر جميع نقاط اللمس الرئيسية للخدمة ، بما في ذلك مراكز خدمة العملاء ، ومركز الاتصال ، والمنصات الرقمية ، وتطبيق الهاتف المحمول وقنوات تقديم الخدمات الأخرى. هذا النهج يمكّننا من الحصول على فهم جيد لمدى استلامنا لتوقعات العملاء وحيث يمكننا تعزيز أدائنا”.
يعد نموذج حوكمة الشركات المميز في Kahramaa بمثابة معيار لإدارة القطاع العام الفعال في قطر. من خلال تضمين استراتيجية العميل الأولى داخل نظام إدارة العملاء ، تواصل الشركة رفع معايير الخدمة بما يتماشى مع التنمية الاقتصادية والاجتماعية والحضرية الرائعة في قطر.