أستراليا تقاضي أمازون لإبرامها عقودًا غير عادلة مع المشتركين

رفعت هيئة مراقبة المستهلك الأسترالية دعوى قضائية ضد شركة أمازون، زاعمة أن عملاق التكنولوجيا قدم إعلانات في Prime Video باستخدام شروط عقد غير عادلة.

قالت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) إن أمازون انتهكت قانون حماية المستهلك من خلال إبرام عقود غير عادلة مع أكثر من مليون مشترك سنويًا بين نوفمبر 2023 وأغسطس 2025.

وقالت جينا كاس جوتليب، رئيسة لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC): “لم يكن أمام المستهلكين الذين أرادوا تجنب الإعلانات أي خيار سوى دفع المزيد للحفاظ على الخدمة التي اشتركوا فيها في البداية”.

وقالت متحدثة باسم أمازون لبي بي سي إن الشركة “تراجع القضية التي رفعتها لجنة المنافسة والمنافسة الأسترالية بالتفصيل”.

وأضافت: “لقد تعاونا مع لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) طوال تحقيقاتها ونواصل التركيز على تقديم أفضل تجربة لعملائنا الأستراليين”.

لأكثر من عقد من الزمن، كان Prime Video عبارة عن عرض بث مباشر مجاني تم تضمينه كجزء من اشتراك Prime الشهير في Amazon، والذي يتم بيعه كترقية لخدمة التوصيل الأساسية الخاصة بها.

أصبحت Prime متاحة في أستراليا في عام 2018. وبدأت في طرح الإعلانات في الخدمة عالميًا في أوائل عام 2024.

عندما بدأت أمازون في ذلك العام بتضمين الإعلانات ضمن Prime Video، أخبرت المشتركين في أستراليا أنهم سيحتاجون إلى دفع رسوم إضافية كل شهر من أجل الحفاظ على الخدمة خالية من الإعلانات، مما رفع السعر الشهري إلى 12.99 دولارًا أستراليًا.

في تلك المرحلة، قالت لجنة المنافسة والمناخ الأسترالية (ACCC) إن أكثر من 850 ألف شخص في أستراليا قد دفعوا بالفعل مقابل خدمة Prime لمدة عام.

“تم تزويد هؤلاء المشتركين بخدمة Prime Video متدهورة ومدعومة بالإعلانات مقابل رصيد مدة الدفع المسبق الخاصة بهم ما لم يدفعوا مقابل خيار الخلو من الإعلانات”، لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC) وأضاف في الايداع, خارجي.

وقالت ACCC إن أمازون فعلت ذلك من خلال الاعتماد على خمسة شروط غير عادلة في العقود المبرمة مع أكثر من مليون عميل في الفترة ما بين 1 نوفمبر 2023 و18 أغسطس 2025.

“تتضمن تلك العقود خمسة شروط مسموحة [Amazon Australia] وقالت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية: “إجراء تغييرات سلبية مادية من جانب واحد على خدماتها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Prime Video) والشروط التي تحكم تلك الخدمات، دون أي استحقاق تعاقدي للمشتركين لتلقي المبالغ المستردة أو أي تعويضات ذات معنى أخرى”.

لقد خضعت معاملة أمازون لمستخدميها للتدقيق الحكومي من قبل.

في الولايات المتحدة، اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في السنوات الأخيرة إجراءات قانونية ضد أمازون بسبب مزاعم بأن الشركة ستقوم بتسجيل الأشخاص في Prime دون موافقتهم, خارجي، ثم تجعل من الصعب على الأشخاص إلغاء الاشتراك.

ووافقت الشركة يوم الثلاثاء أيضًا على الدفع غرامة FTC, خارجي لحل الادعاءات بأنها خلقت “محنة كافكاوية” للأشخاص الذين كانوا ضحايا الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت.

وفي المملكة المتحدة، قامت الحكومة سابقًا بالتحقيق في طريقة أمازون في إدراج البضائع للبيع، وانتشار المراجعات المزيفة للمنتجات.