نسبة الرضا عن الخدمات تتجاوز 90% بين 19.5 مليون حاج ومعتمر أجنبي عام 2025

جدة – تجاوز معدل الرضا عن الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين 90 بالمائة خلال عام 2025. كما شهد العام تدفق أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج. وتعكس هذه المؤشرات القياسية التطور السريع لمنظومة خدمة الحجاج ضمن أهداف رؤية 2030، بحسب المركز الوطني لإدارة الأداء (أداء).

وذكر برنامج خدمة الحجاج – أحد برامج تحقيق رؤية المملكة 2030 – أن هذه الزيادات الكبيرة شملت موسمي الحج والعمرة. إن معدل الرضا الذي تم تسجيله بين الحجاج والمعتمرين بنسبة 91 بالمائة و94 بالمائة على التوالي يدل على جودة التخطيط والعمليات، والجهود المتكاملة لأكثر من 60 جهة تعمل بشكل متناغم لتقديم خدمات شاملة للحجاج طوال رحلتهم.

وشهد الموسم مشاركة مجتمعية واسعة، حيث ساهم أكثر من 184 ألف متطوع في تقديم الخدمات الإرشادية والتنظيمية والإنسانية، بما يجسد روح العطاء والشراكة الوطنية، ويعزز القيم المجتمعية في خدمة حجاج بيت الله الحرام.

كما امتدت الجهود إلى إثراء التجربة الدينية والثقافية من خلال تطوير 18 موقعًا تاريخيًا يتعلق بالسيرة النبوية في مكة والمدينة، مما يعمق الأثر الروحي ويضيف بعدًا فكريًا وثقافيًا لرحلة الحج والعمرة.

وأشار إلى أن هذه الإنجازات جاءت نتيجة للأدوار المتكاملة للجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي.