يصدر QCB تعليمات حول الخدمات المالية للعملاء ذوي الإعاقة والمسنين

تمشيا مع استراتيجية القطاع المالي الثالث واستراتيجية ESG واستراتيجية الاستدامة للقطاع المالي بشأن تعزيز الإدماج المالي ، أصدر بنك قطر المركزي (QCB) تعليمات حول الخدمات المالية للعملاء ذوي الإعاقة والمسنين.

أشار QCB إلى أن المجموعات المستهدفة تشمل العملاء ذوي الإعاقة القادرين على اتخاذ قراراتهم الخاصة ، وكذلك المسنين.

يحدد الدائرة العديد من الأحكام المطلوبة ، بما في ذلك تسهيل الوصول للعملاء من المجموعات المستهدفة في جميع فروع البنوك ومواقع الصراف الآلي للخدمات المصرفية من خلال توفير المنحدرات والأبواب الإلكترونية وعلامات الأرضية اللمسية.

أكد QCB على إعطاء الأولوية للمجموعات المستهدفة عند إجراء المعاملات في البنك ، وضمان الخصوصية للعملاء ذوي الإعاقة ، وتدريب جزء من موظفي خدمة العملاء على أساسيات لغة الإشارة أو توفير مترجم افتراضي ، بالإضافة إلى تعليم العملاء المستهدفون على الإجمالي ، وتوضيح الإجمالي ، وتوضيح ATMATES ، وتوضيح ATMATES ، وتوضيح ATMATES. آلات الصراف الآلي التي تشير إلى نوع الإعاقة التي تدعمها الماكينة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على البنوك توجيه العملاء ذوي الإعاقة إلى أقرب الخدمات المصرفية الداعمة (الفروع و/أو أجهزة الصراف الآلي).

كما حثت QCB البنوك على تدريب الموظفين على الاعتراف بالاستغلال المالي للمسنين والاستجابة لها وتلبية العملاء المسنين لتأكيد الترتيبات المتفق عليها والتأكد من فهمهم للسلطة القانونية للوكيل ، بالإضافة إلى تشجيع كبار السن على طلب المشورة القانونية والمالية المستقلة قبل منح سلطة المحامي وإبلاغ العملاء المسنين بجميع الإجراءات التي قد يتخذها العميل تحت السلطة.

وقال QCB إنه يتم إعطاء البنوك فترة خمسة أشهر للامتثال لهذه المتطلبات.