أجبر الهجوم الصاروخي 90 رحلة خطوط الجوية القطرية التي تحمل 20.000 مسافر لتحويل: الرئيس التنفيذي

في رسالة مفتوحة إلى جميع الركاب ، الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية Engr. أعرب بدر محمد العمير يوم الأربعاء عن تقديره لموظفي شركات الطيران الذين أداروا الأزمة التشغيلية التي تطورت خلال هجوم الصواريخ الإيرانية يوم الاثنين على قطر ، بطريقة جديرة بالثناء. وقال في خطاب مفتوح صدرته شركة الطيران. وأضاف: “لكل من سافر معنا خلال هذا الوقت العصيب-لأولئك الذين انتظروا بصبر في قوائم الانتظار الطويلة ، لأولئك الذين واجهوا عدم اليقين ، ولأولئك الذين أظهروا فهمًا في مواجهة أزمة مقلقة ومتطورة بسرعة-أشكرك”.

هذا هو النص الكامل للحرف:

لركابنا: خطاب مفتوح من الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية

لجميع ركابنا الذين يضعون ثقتهم في الخطوط الجوية القطرية ،

جلبت هذا الأسبوع أزمة تشغيلية ، بعض شركات الطيران ستواجهها على الإطلاق ، والتي تحدى تحديًا لما يعنيه إدارة شركة طيران عالمية.

في حوالي الساعة 18:00 بالتوقيت المحلي يوم الاثنين ، 23 يونيو ، أجبر إغلاق غير متوقع وغير مسبوق للمجال الجوي القطري الخطوط الجوية القطر على تعليق العمليات العالمية بشكل فوري. بعد فترة وجيزة ، تم إغلاق المجال الجوي أيضًا في البحرين والإمارات العربية المتحدة والكويت. تم وضع مطار حمد الدولي ، أحد أكثر المراكز العالمية ازدحامًا في العالم والأكثر ارتباطًا ، إلى طريق مسدود ، مع ما يقرب من 100 طائرة في طريقها إلى الدوحة ، والعديد منها بالفعل على مقاربة مدارجنا ، وغيرها من الطائرات.

في اللحظات التي تلت ذلك ، تم إطلاق هجوم صاروخي من إيران على قاعدة الجوية في قطر. عندما دخلت الصواريخ السماء فوق قطر ، تم تنشيط أنظمة الدفاع الجوي وأخذت ولاية القوات المسلحة في قطر إجراءات سريعة وحاسمة لحماية شعبها والدفاع عن أراضيها وضمان سلامة الجميع داخل حدودها.

في ذلك الوقت ، تم إجبار أكثر من 90 رحلة طيران قطر التي تحمل أكثر من 20،000 مسافر إلى الدوحة ، على تحويلها على الفور. تم تحويل 25 رحلة إلى مطارات في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ، 18 إلى تركيا ، 15 إلى الهند ، 13 إلى عمان ، و 5 في الإمارات العربية المتحدة. تم إعادة توجيه الطائرة المتبقية إلى مراكز رئيسية بما في ذلك لندن وبرشلونة وغيرها في جميع أنحاء أوروبا وآسيا والشرق الأوسط.

تم تعليق جميع المغادرة من الدوحة حتى 00:01 في 24 يونيو في أقرب وقت. كانت عمليةنا العالمية المتزامنة بشكل سلس ، في لحظة ، منتشرة إلى عشرات وعشرات سيناريوهات الطيران المعطل عبر القارات ، ولكل منها تعقيداتها ومتطلباتها.

داخل مطار حمد الدولي ، كان أكثر من 10000 مسافر قيد العبور بالفعل ، متوقعين المغادرة عندما حدث التصعيد. وجدوا أنفسهم وقعوا في وسط واحدة من أشد التحديات التشغيلية في تاريخ الطيران الحديث.

في جميع أنحاء العالم ، كانت بعض أطقم الطيران لدينا قد خرجت من ساعات العمل القانونية. معظم أسطولنا ، بما في ذلك A380s الذي يحمل أكثر من 450 مسافرًا لكل منهما ، أصبحوا الآن خارج موقعه ، وبعضهم يرتكز على المطارات مع حظر التجول. كان على العديد من الرحلات الجوية انتظار التخليص لإعادة إدخال المجال الجوي الإقليمي المقيد. أعيد كتابة خطط توجيه الطائرات بالتوازي مع مسارات الركاب. تم تعطيل أكثر من 151 رحلة على الفور. كان على كل جزء من العملية التكيف في الوقت الفعلي – دون سابقة ، ودون توقف مؤقت.

كانت الأولوية بالنسبة لنا واضحة: لرعاية ركابنا المتأثرة بالوضع غير المسبوق الذي استمر في الظهور ، واستعادة عملياتنا العالمية بأمان وأسرع قدر الإمكان.

بمجرد إعادة فتح المجال الجوي بعد منتصف الليل بفترة وجيزة يوم الثلاثاء ، 24 يونيو ، بدأت الطائرة التي تم تحويلها في العودة إلى مركز الدوحة لدينا على مدار عدة ساعات – كل وصول خطوة نحو إعادة تجميع عملنا. نظرًا لأن هذه الطائرات وركابها تنزل في مطار حمد الدولي ، ارتفع عدد الركاب في العبور إلى أكثر من 22000 بحلول الساعة 05:00 بالتوقيت المحلي.

بصفتها شركة طيران ، تم تنشيط خطط استمرارية الأعمال الخاصة بنا ، وتنسيق فرقنا على تخطيط الموارد الصعبة ، والتموين ، والنقل البري ، والإقامة في الفنادق ، والمواءمة في الوقت الفعلي مع حركات الركاب والهجرة والجمارك وكل أصحاب المصلحة في المطار.

تم تزويد أكثر من 4600 عميل بالفندق ، وذلك باستخدام حوالي 3200 غرفة في الدوحة. تلقى العديد من هؤلاء الركاب تصاريح الصعود إلى الأمام لرحلاتهم المعاد جدولة قبل مغادرة المحطة-مما يسمح بإعادة الدخول أكثر سلاسة بمجرد استئناف عملياتنا.

صعدت فرق من جميع أنحاء مجموعة الطيران إلى مناطق العبور لمساعدة الركاب مباشرة ، وإعادة حجز الرحلات ، وتحديد أولويات الحالات الطبية ، ودعم العائلات والمسافرين المسنين ، وإعادة بناء مسارات السفر المعقدة يدويًا ، وبعضها يشمل شركات الطيران الأخرى ، وتأشيرات منتهية الصلاحية. تم توزيع أكثر من 35000 وجبة ، وتم تقديم ماء ، ومجموعات الراحة ، والطمأنينة وجهاً لوجه ، رحلة بالطيران.

قمنا بزيادة القدرة على الوجهات مع كميات كبيرة من الركاب النازحين. تم توسيع نطاق موارد مركز الاتصال للتعامل مع الطلب العالمي. سرعان ما أنشأنا سياسة سفر مرنة ، مما سمح للركاب الذين لم يبدأوا بعد رحلاتهم لإجراء تغييرات أو استرداد حجوزاتهم دون رسوم. عبر محطاتنا العالمية ، تحركت المعالجات الأرضية والشركاء بسرعة ، بدعم من التنسيق المباشر بين مراكز التحكم في عمليات المطارات وشركات الطيران.

لقد أجبر تصعيد جيوسياسي شديد على إغلاق مركزنا العالمي ، ولكن كان تركيزنا هو أن نبقى رشيقًا والتكيف والاستمرار في التسليم لركابنا.

بحلول يوم الثلاثاء ، 24 يونيو ، قامت الخطوط الجوية القطرية بتشغيل ما مجموعه 390 رحلة حيث عملنا على إعادة بناء شبكتنا واستعادة سلامة الجدول الزمني.

تم تطهير جميع الركاب من الرحلات الجوية التي تم تحويلها – حوالي 20،000 في المجموع – في غضون 24 ساعة. استأنف أكثر من 11000 رحلاتهم خلال موجة الصباح في 24 يونيو ، مع مغادرة الباقي خلال الموجة المسائية وبنك الصباح في 25 يونيو. اعتبارا من اليوم ، لا يوجد ركاب من الرحلات الجوية المحولة تركت تقطعت بهم السبل.

في غضون 18 ساعة فقط ، استأنفت عملياتنا المجدولة. الموجة حسب الموجة ، بدأ النظام في الاستقرار. بحلول نهاية يوم الثلاثاء ، غادر أكثر من 58000 مسافر الدوحة – ليس بالصدفة ، ولكن من خلال جهد منسق من جميع أنحاء مجموعة الخطوط الجوية القطرية لتحقيق مسؤوليتنا خلال هذا الانقطاع غير المسبوق.

اليوم ، 25 يونيو ، استقرت عمليتنا أكثر ، مع 578 رحلة مجدولة تعمل. يعكس هذا المقياس وسرعة الانتعاش عمق الخبرة والتخطيط والالتزام الذي نفخر بالدعم في الخطوط الجوية القطرية.

إلى كل من سافر معنا خلال هذا الوقت العصيب-لأولئك الذين انتظروا بصبر في قوائم الانتظار الطويلة ، إلى أولئك الذين واجهوا عدم اليقين ، ولأولئك الذين أظهروا فهمًا في مواجهة أزمة مقلقة ومتطورة بسرعة-أشكرك. نحن ممتنون للغاية لصبرك وثقتك حيث عملنا على اصطحابك إلى وجهتك بأمان وسلاسة قدر الإمكان.

يذهب تقديري الصادق إلى فرقنا عبر شركة الطيران ، وإلى شركائنا في جميع أنحاء العالم ، لجهودهم الهائلة على مدار الساعة خلال الأيام القليلة الماضية.

في مواجهة تحدٍ غير عادي ، اجتمعنا لدعم ركابنا واسترداد شبكتنا وإعادة عملياتنا إلى طبيعتها. تعكس الاحترافية والوحدة المعروضة أفضل ما تمثله مجموعة شركات الطيران وشركائنا.

يضع الملايين ثقتهم في الخطوط الجوية القطرية لحملها عبر الحدود والقارات والمناطق الزمنية ، ولا يتم الاستخفاف بهذه الثقة. يتم الحصول عليها ، من خلال العمل ، من خلال المسؤولية ، والاستعداد للتصرف عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

شكرا لك على الاستمرار في وضع تلك الثقة فينا.

الرئيس التنفيذي للمجموعة Engr. بدر محمد المير
الخطوط الجوية القطرية