وعدت شركة Made Renovation بإعادة تشكيلات “تمكين التكنولوجيا” ؛ يصف العملاء “كابوسًا مطلقًا”

في العام الماضي ، كان جوناس هاينمان يشرف على فريق من مديري المشاريع التجارية حيث قاموا بتركيب المئات من محطات شحن المركبات الكهربائية. كانت زوجة هاينمان حاملًا أيضًا بطفلها الأول.

نظرًا لأيامه وأمسياته المزدحمة المليئة بالتخطيط لأسرة الزوجين المتزايدة ، كان آخر ما أراده Heineman هو قضاء ساعات “الراحة” في إدارة مشروع بناء آخر في منزله في Bay Area. حتى عندما ناقش هو وزوجته تجديد حمامين قديمين ، كان يعرف نفسه جيدًا بما يكفي ليعترف بأنه ، “لن أصمم أشياء. لم أكن أريد أن أذهب وأصدر المواد “. ثم تعثر في تغطية شركة ناشئة في سان فرانسيسكو تدعى Made Renovation والتي وعدت بأن إعادة تشكيل الحمامات “أصبحت سهلة”. أراد بالضبط هذا النوع من الإمساك باليد الموعود ، لم يستطع تصديق حظه. ومع ذلك ، سرعان ما سحق حماسه.

تأسست Made Renovation في عام 2019 ، وتؤكد للعملاء أنه يمكنها تحويل حماماتهم القديمة إلى أكشاك للعرض في غضون أشهر وبسعر مناسب. كيف؟ من خلال دعوتهم للاختيار من بين مجموعة متنوعة من القوالب ، ثم إقرانهم بمديري المشاريع الداخليين الذين يساعدون في الحصول على التصاريح المطلوبة ، وتعيين المقاولين ، وطلب المواد المطلوبة ، وتقديم التحديثات والمساعدة افتراضيًا حتى اكتمال كل تجديد.

إنها خطوة مقنعة ، حيث مكنت Made Renovation من جمع ما لا يقل عن 31 مليون دولار عبر جولتي تمويل بين عامي 2020 و 2021 من المستثمرين Felicis ، و Founders Fund ، و Insight Partners ، والممثلة ورائدة الأعمال جيسيكا ألبا ، من بين آخرين ممن أحبوا المشروع الذي يعتمد على التكنولوجيا. يقترب.

سمّرت الشركة أيضًا جمالية بسيطة وشعبية للغاية. يقدم موقع الويب الأنيق جولات افتراضية لعشرات الحمامات ، وكلها مزينة بالبلاط اللامع والتركيبات الحديثة وأواني الغرور التي تستحق المجلات. لجهودها ، جذبت الشركة كلاً من العملاء وبعض الصحافة المتوهجة. في عام 2021 ، في السنة الثانية من عمليات Made Renovation ، كتبت Architectural Digest أن الزي “مُهيأ ليكون أكبر مُجدد للحمام” وروج لأدواته الرقمية من أجل “إدارة مشروع أكثر كفاءة ، وعروض تصميم ، وخوارزمية تسعير محسنة.”

ومع ذلك ، يمكن للتكنولوجيا أن تفعل الكثير فقط ، وقد اصطدمت وعود Made Renovation بغرف البودرة المعاد تشكيلها بسلاسة مع حقائق تعقيدات البناء ، مما أدى إلى تحويل بعض التحسينات إلى أي شيء سوى المساعي الخالية من المتاعب. يقول هاينمان الآن عن تجربته الخاصة ، “لقد كانت مزحة”

في حين أن إدارة المشروع الموعودة ، على سبيل المثال ، يقول Heineman إن Made Renovation حل لاحقًا فريق إدارة المشروع دون تنبيهه ونسج تطوير خفض التكاليف باعتباره أمرًا إيجابيًا للعملاء. أرسلت الشركة لاحقًا إلى Heineman “دليل دعم البناء للإدارة الذاتية” القابل للتنزيل والذي يصفه بأنه “مورد شامل” وأيضًا بجانب سبب اختياره Made Renovation في المقام الأول.

أصبحت الأخطاء والتأخيرات والإغفالات وتجاوزات التكاليف الأخرى متساوية أيضًا في الدورة التدريبية ، وفقًا لمراسلات البريد الإلكتروني التي تراها TechCrunch. تركزت إحدى المشكلات على مرحاض تم شحنه متأخرًا ثمانية أشهر ؛ يقول هاينمان إنه تم إرسال تركيبات معيبة أيضًا كافح من أجل إعادتها ، وخسر المقاول العام الأول الذي أرسلته شركة Made Renovation لأن هذا الشخص رفض تولي الوظيفة مقابل المبلغ المتفق عليه من المال.

هاينمان لم يلومه. بدلاً من ذلك ، يؤكد أن هذا خطأ صنع التجديد. يقول: “لهذا ينتهي بهم الأمر مع هؤلاء المتعاقدين من الدرجة الثانية”. “الأشخاص الوحيدون المستعدون لتولي هذه الوظائف بسعر مخفض لا يمكنهم تطوير الأعمال والامتصاص في التواصل مع العملاء.”

Heineman ليس وحده الذي يشعر بأنه قد تم بيعه بناءً على رؤية تبددت بمجرد أن أصبح عميل Made Renovation. تقول ديانا بيورككويست ، موظفة في Airbnb ، إنها أيضًا تُركت فجأة لتدبر أمرها عندما واجهت تعقيدات متاهة من التصاريح ، وعقبات البناء غير المتوقعة ، والكابوس اللوجستي لمواد التخزين. على سبيل المثال ، لم تطلق Made Renovation نموذج الحمام الخاص بها إلا بعد ستة أشهر من توقيعها عقدًا مع الشركة في أكتوبر الماضي ، حيث قطعت مرحاضًا جديدًا في غرفة معيشتها في هذه الأثناء. وتقول أيضًا إن المقاول العام المكلف بمشروعها رفض هدم حمامها القديم ، وقام بتفكيك النصف العلوي فقط والمضي قدمًا فقط بعد أن وجدت شركة دريوال منفصلة ودفعت لها مقابل إنهاء المهمة.

كما هو الحال مع Heineman ، نشأت مجموعة من المشاكل الأخرى ، كما تقول Bjorkquist ، بما في ذلك المبالغ المدفوعة لـ Made Renovation التي لم يتلقاها الأشخاص الذين قاموا بتجديد حمامها. وتشير إلى أن جزءًا من المشكلة يرتبط بحقيقة أن المقاول الذي تم تعيينه لمنزلها استأجر مقاولًا من الباطن ، كما حدث مع هاينمان. علاوة على ذلك ، فقد اختارت استخدام التمويل الذي تم عرضه ، ثم تم إلغاؤه ، ثم إعادته مرة أخرى بواسطة Made Renovation من خلال طرف ثالث ، وهي عملية مرهقة تقول خلالها إنها حُذرت من أن ائتمانها قد يتضرر.

لم يكتمل حمامها (في الصورة على اليمين) حتى أواخر الشهر الماضي.

في الإنصاف ، لا يمكن أن يكون توقيت Made Renovation أسوأ. لتمكين العملاء من التحقق من أفكار التصميم الخاصة بها ، أطلقت أول واجهة متجر لها في منطقة تسوق شهيرة في سان فرانسيسكو في فبراير 2020. قبل شهر تقريبًا من توقف الوباء عن معظم الولايات المتحدة.

من المفترض أن الوصول إلى المواد كان أصعب بالنسبة للشركة الفتية أيضًا ، نظرًا لقضايا سلسلة التوريد الأوسع التي واجهتها العديد من شركات التصنيع خلال نفس الفترة.

عندما طُلب منه عدة مرات مناقشة بعض شكاوى زبائنه ، لم يرد الرئيس التنفيذي روجر ديكي.

لا يملك المستثمرون الكثير ليقولوه أيضًا. أخبر فيليسيس بارتنر ، Sundeep Peechu ، TechCrunch أواخر الشهر الماضي عبر البريد الإلكتروني ، “نحن مستثمر أساسي صغير ولكن بصراحة لا نعرف الكثير لأنني (أنا) لست عضوًا في مجلس الإدارة ولا أحصل على تحديثات.” لم يتم الرد على استعلام أرسل إلى Nikhil Sachdev ، المدير الإداري في Insight Ventures الذي قاد جولة السلسلة A من Made Renovation البالغة 23 مليون دولار في عام 2021. تسرد Felicis قائمة Made Renovation على موقعها على الويب ؛ لا تظهر العلامة التجارية على مواقع إنسايت بارتنرز أو صندوق المؤسسين.

لم تكن شركة Made Renovation وحدها في الظهور وسط طفرة الإسكان الوطنية التي انتهت العام الماضي ، عندما بدأت أسعار الفائدة في الارتفاع بسرعة. هناك شركة أخرى ستظهر في نفس الوقت تقريبًا – مع وعود مماثلة لجعل تجديدات الحمامات أسهل وبأسعار معقولة – وهي Block Renovation ، وهي شركة ناشئة جمعت 104 ملايين دولار عبر سلسلة من جولات التمويل السريع بين عامي 2018 و 2021. ومنذ ذلك الحين توسعت Block إلى إعادة تشكيل المطبخ.

كان كلاهما يطارد ما يُتوقع أن يصبح سوقًا بقيمة 80 مليار دولار بحلول عام 2027. ولكن يبدو من غير المرجح أن ترى Made Renovation جزءًا كبيرًا من تلك الحصة السوقية إذا استمرت شكاوى العملاء في الازدياد.

كحد أدنى ، ترسم التعليقات عبر الإنترنت حول الشركة حاليًا صورة لا يمكن أن تكون جيدة للأعمال. في HomeAdvisor ، وهو سوق رقمي يربط محترفي الخدمة بالعملاء ، حصل Made Renovation على نصف نجمة من خمسة عبر التقييمات السبع المدرجة. كتب أحد المراجعين “Made Renovation” “هنا أحلام إعادة تصميم الحمام ذات المظهر الرائع والإيمان بإدارة مشروع سلسة تموت”. “كابوس مطلق لتجربة!” يكتب آخر.

سبعة عشر تعليقًا منشورًا على موقع Better Business Bureau على الويب غير قابل للتسامح. يكتب أحد المراجعين: “أتمنى أن أقرأ هذه المراجعات قبل أن نبدأ المشروع مع Made Renovation. إنه تمامًا كما تم وصفه في المراجعات السابقة. كان كل شيء يسير على ما يرام حتى قمنا بتحويل الأموال. بعد ذلك انحدرت. “