تأثرت القطارات ومكالمات الطوارئ بعد انقطاع كبير في أكبر شركة اتصالات في أستراليا

أدى انقطاع كبير في أكبر شركة اتصالات في أستراليا إلى إلغاء خدمات القطارات، وترك آلاف العملاء بدون تغطية للهاتف المحمول، وأثار تحقيقًا في مكالمات الطوارئ التي لم تكن متصلة.

واعتذر مايكل أكلاند، المدير المالي لشركة تلسترا، عن المشكلة التي بدأت في الساعة 04:30 بالتوقيت المحلي يوم الأربعاء وأثرت على “بعض مكالمات الهاتف المحمول وخدمات البيانات”.

وأضاف أن الخدمات عادت بالكامل بعد حوالي 12 ساعة. وأضاف آكلاند أن السبب وراء ذلك هو وجود عيوب برمجية تتعلق بخوادم حفظ الوقت في مراكز البيانات في سيدني وملبورن، وليس هجومًا إلكترونيًا.

وقال رئيس الوزراء الأسترالي أنتوني ألبانيز إن انقطاع التيار الكهربائي “مثير للقلق العميق”.

ووصفت تلسترا الانقطاع بأنه “متقطع” لكنها اعترفت بأن التأثير كان “وطنيا”.

وقال آكلاند إن شركة الاتصالات أجرت فحوصات على العملاء الذين اتصلوا بخدمات الطوارئ أثناء انقطاع الخدمة، حيث احتاج ستة منهم إلى مساعدة فورية.

وأضاف أن الأنظمة الاحتياطية، التي تحول مكالمات الطوارئ عبر شركات الهاتف المحمول الأخرى، تعمل إلى حد كبير كما ينبغي.

وردا على سؤال عما إذا كان لا يزال بإمكان البلاد الاعتماد على أكبر شبكة للهاتف المحمول لديها، قال أكلاند: “يمكن لأستراليا أن تثق تماما في أكبر شركة اتصالات لديها… نحن نأخذ هذه الانقطاعات على محمل الجد”.

“إن استثمارنا في المرونة والأمن السيبراني والتكرار في شبكتنا أمر مهم، ولكنها شبكة كبيرة ومعقدة، ومن وقت لآخر، تحدث مشكلات.”

وأكد أنه تم إجراء فحوصات الرعاية الاجتماعية لنحو ثلاثين مكالمة لخدمات الطوارئ التي لم يتم إجراؤها ولكن “نظام الأصفار الثلاثية الأساسي لا يزال قيد التشغيل”.

وقالت وزيرة الاتصالات أنيكا ويلز إن هيئة تنظيم الاتصالات في البلاد، وهي هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية، ستحقق في انقطاع الخدمة.

وفي فيكتوريا، ألغيت جميع خدمات القطارات الإقليمية بسبب الانقطاع، بينما تعطلت أيضًا بعض الخدمات الإقليمية في نيو ساوث ويلز. كما تأثرت خدمات الشحن الوطنية.

كما تعطلت أنظمة الدفع مع تأثر حوالي 80 ألف شركة تستخدم تطبيق Tyro.

وفي سبتمبر/أيلول الماضي، أدى انقطاع الأنظمة في شركة Optus – ثاني أكبر شركة اتصالات في أستراليا – إلى وفاة ثلاثة أشخاص بعد أن عجز مئات الأشخاص في أكثر من نصف البلاد عن الاتصال بخدمات الطوارئ لمدة 13 ساعة.

تم تغريم Optus أيضًا بعد انقطاع التيار الكهربائي في عام 2023 مما أدى إلى عدم قدرة الآلاف على الاتصال بخدمات الطوارئ.