يوفر الرقم الموحد 1966 دعمًا متعدد اللغات للحجاج على مدار الساعة

مكة المكرمة – عززت وزارة الحج والعمرة قنوات التواصل المباشر مع حجاج بيت الله الحرام عبر الرقم الموحد 1966 والمتاح على مدار الساعة بـ 11 لغة.

وأوضحت الوزارة أن الرقم الموحد بمثابة قناة اتصال مباشرة تمكن ضيوف الرحمن من الحصول على المعلومات وطلب الدعم والإبلاغ عن الملاحظات المتعلقة بالخدمة، وفق إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة والتعامل بكفاءة مع مختلف الحالات، بما يعزز جودة الخدمة.

يقوم موظفون مؤهلون ومدربون بمتابعة الاستفسارات والبلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة ضمن منظومة عمل متكاملة. ويعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تحتية تقنية حديثة تعمل على تحسين كفاءة الأداء من خلال أنظمة متطورة لإدارة وتوزيع المكالمات بناء على مهارات الموظفين، وتوفير استجابات دقيقة وسريعة، وتعزيز فعالية التواصل مع حجاج بيت الله الحرام.