يمكن للمستهلكين التواصل مع طرف ثالث محايد لفحص عدادات المياه

الرياض – أعلنت الهيئة العامة للمياه السعودية عن تطبيق النسخة المحدثة من دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي. يقدم هذا الدليل المنقح العديد من التحسينات، أبرزها منح المستفيدين الحق في فحص عدادات المياه الخاصة بهم من قبل طرف ثالث محايد ومعتمد.

كما يخفض الحد الأقصى لمدة توصيل الخدمة إلى 30 يوم عمل، انخفاضاً من 60، وبمتوسط ​​زمن إنجاز لا يتجاوز 15 يوماً. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على مقدمي الخدمات الآن حل الشكاوى خلال 10 أيام عمل، وفي غضون خمسة أيام كحد أقصى عند تصعيد هذه الشكاوى إلى الهيئة.

وأشارت SWC إلى أن هذه التعديلات تهدف إلى تعزيز العدالة وتمكين المستفيدين من ممارسة حقوقهم بشكل أكثر فعالية. وتتضمن التحديثات أيضًا مراجعات لرسوم التوصيل، مع مراعاة خصائص المناطق السكنية. – بالنسبة للمباني السكنية التي تصل مساحتها إلى 675 مترًا مربعًا، يتم تحديد رسوم توصيل المياه بـ 3000 ريال، ورسوم توصيل الصرف الصحي بـ 5000 ريال. أما بالنسبة للعقارات الأكبر حجماً، فتزداد الرسوم تدريجياً، بينما تطبق تكاليف التنفيذ الفعلية على المساحات التي تزيد مساحتها عن 3000 متر مربع.

بالنسبة للقطاع غير السكني، تبدأ رسوم التوصيل من 15,000 ريال سعودي للمياه و20,000 ريال سعودي للصرف الصحي للعقارات الصغيرة، مع زيادات تدريجية بناءً على حجم المبنى. وتستكمل هذه التكاليف بتكاليف التنفيذ الفعلية ورسوم مراجعة الطلب.

وفي القطاع الحكومي تبدأ رسوم توصيل المياه من 15 ألف ريال، ورسوم توصيل الصرف الصحي من 20 ألف ريال، مع التعديل حسب مساحة البناء. بالنسبة للمشاريع الكبيرة، يتم احتساب التكاليف الفعلية دون فرض رسوم إضافية على الوحدات الفردية. بالإضافة إلى ذلك، تم فرض رسوم قدرها 1000 ريال سعودي لكل وحدة بناء إضافية في القطاع السكني، تنطبق على خدمات المياه والصرف الصحي.

وينص الدليل أيضًا على أنه يجب على المطورين العقاريين دفع مبلغ 1000 ريال سعودي مقابل تركيب العدادات أو تسجيل البيانات أو كليهما، وفقًا للإجراءات التنظيمية المعتمدة.

يمنع قطع خدمة المياه خلال شهر رمضان وعيد الفطر وعيد الأضحى واليوم الوطني وعيد التأسيس. كما يُمنع في مدينتي مكة والمدينة خلال موسم الحج من 1 إلى 20 ذي الحجة لجميع الفئات، وكذلك في الحالات التي تنطوي على شكاوى الفواتير المعلقة.

للحد من تراكم الديون، قامت SWC بتقصير فترات التحذير التي تسبق انقطاع الخدمة. كما تم إدخال لوائح جديدة لمعالجة التوصيلات غير القانونية، حيث يتحمل المخالفون التكاليف المرتبطة بها. وقد تم تنظيم حساب استهلاك المياه المفقود للكيانات الحكومية وغير السكنية ذات التوصيلات غير المسجلة رسميًا.

يحق لمقدمي الطلبات طلب صهريج مياه من مزود الخدمة بسعر مخفض إذا لم يتم تسليم الخدمة خلال 25 يومًا من دفع الرسوم. وسيستمر هذا السعر المخفض – المحدد بـ 4 ريال سعودي للمتر المكعب لكل ناقلة – مقابل كل تأخير إضافي مدته 15 يومًا حتى يتم تقديم الخدمة.
يلتزم مقدمو الخدمات بتقديم خدمات المياه والصرف الصحي وفق الرسوم المتفق عليها.

ومع ذلك، يتحمل العملاء التكاليف الفعلية لتنفيذ أي شبكات مطلوبة خارج البنية التحتية الحالية، بالإضافة إلى رسوم الاتصال القياسية.
وقال الدكتور فهد أبو معطي، نائب رئيس المؤسسة العامة للمياه لتنظيم قطاع المياه، إن هذه التحديثات تمثل خطوة مهمة نحو تنظيم أكثر شفافية وعدالة، بما يضمن التوازن بين حماية حقوق المستفيدين وتعزيز كفاءة مقدمي الخدمات.