تقوم Instacart بتسوية ادعاء لجنة التجارة الفيدرالية بأنها خدعت المتسوقين الأمريكيين

واتهمت لجنة التجارة الفيدرالية عملاق توصيل البقالة بفرض رسوم على المستهلكين بعد أن وعدت “بالتوصيل المجاني”.

وافقت Instacart على دفع 60 مليون دولار من المبالغ المستردة لتسوية الادعاءات التي قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بأن منصة توصيل البقالة عبر الإنترنت خدعت المستهلكين بشأن برنامج عضويتها وعروض التوصيل المجانية.

وفقًا لوثائق المحكمة المقدمة في سان فرانسيسكو يوم الخميس، فإن عرض Instacart “التوصيل المجاني” للطلبات الأولى كان وهميًا لأنه تم فرض رسوم أخرى على المتسوقين، حسبما زعمت لجنة التجارة الفيدرالية.

كما اتهمت الوكالة Instacart بالفشل في إخطار المتسوقين بشكل مناسب بأن تجاربهم المجانية لخدمة الاشتراك Instacart + ستتحول إلى عضويات مدفوعة وتضليل المستهلكين بشأن سياسة استرداد الأموال الخاصة بها.

وقال كريستوفر موفاريج، الذي يقود أعمال حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية: “تركز لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على مراقبة خدمات التسليم عبر الإنترنت للتأكد من أن المنافسين يتنافسون بشفافية على الأسعار وشروط التسليم”.

وقال متحدث باسم Instacart إن الشركة تنفي بشكل قاطع أي مزاعم بارتكاب مخالفات، لكن التسوية تسمح للشركة بالتركيز على المتسوقين وتجار التجزئة.

وقال المتحدث: “نحن نقدم تسويقًا مباشرًا وأسعارًا ورسومًا شفافة وشروطًا واضحة وإلغاءًا سهلاً وسياسات استرداد سخية – كل ذلك في امتثال كامل للقانون وتجاوز معايير الصناعة”.

تخضع منصة التسوق حاليًا للتدقيق بعد أن وجدت دراسة حديثة أجرتها مجموعات غير ربحية أن المتسوقين الأفراد حصلوا في نفس الوقت على أسعار مختلفة لنفس العناصر في نفس المتاجر.

أفادت وكالة رويترز للأنباء يوم الأربعاء أن لجنة التجارة الفيدرالية تحقق مع الشركة وطالبت بمعلومات حول أداة التسعير Eversight الخاصة بشركة Instacart.

قالت Instacart أن تجار التجزئة مسؤولون عن تحديد الأسعار، وأن اختبارات التسعير التي يتم إجراؤها من خلال Eversight عشوائية ولا تعتمد على بيانات المستخدم.

انتقد ليندسي أوينز، المدير التنفيذي لمؤسسة Groundwork Collaborative، وهي مؤسسة فكرية اقتصادية، منصة البقالة لاستخدامها الذكاء الاصطناعي لتعديل أسعارها.

وقال أوينز في تصريحات مكتوبة قدمت لقناة الجزيرة: “في الوقت الذي تتعرض فيه الأسر لضغوط بسبب ارتفاع تكاليف البقالة منذ جيل واحد، اختارت Instacart إجراء تجارب الذكاء الاصطناعي التي تؤدي بهدوء إلى ارتفاع الأسعار”.

كما دعت إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب إلى اتخاذ إجراءات لمنع مثل هذا التلاعب بالأسعار من الاستمرار في المستقبل.

وقال أوينز: “على الرغم من أن تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية يعد بمثابة أخبار مرحب بها، إلا أنه يجب أن يتبعه إجراء هادف ينهي مخططات التسعير الاستغلالية هذه ويحمي المستهلكين”. “يجب أن تواجه Instacart عواقب تلاعبها الخوارزمي في الأسعار، وليس مجرد صفعة على المعصم.”

وفي وول ستريت، تلقى سهم Instacart ضربة قوية في أعقاب التسوية، وأنهى اليوم بانخفاض 1.5 بالمائة.