يواجه متتبع اللياقة البدنية عملاء غير سعداء على سياسة الترقية

لقد تراجعت Whoop إلى حد ما ، من خطط الترقية المثيرة للجدل حول Thoop 5.0 Litness Tracker.

عندما أعلنت الشركة لأول مرة Whoop 5.0 هذا الأسبوع ، قالت إن الأعضاء الذين يريدون أن يكون الجهاز الجديد إما تمديد اشتراكاتهم بمقدار 12 شهرًا أو دفع رسوم ترقية لمرة واحدة قدرها 49 دولارًا (79 دولارًا للطراز مع مستشعرات EKG).

بدا هذا غير متناسق مع اقتراح القيمة الإجمالية لـ Whop ، حيث يقوم بفرض رسوم على ارتفاع أسعار الاشتراك (تتراوح من 199 إلى 359 دولارًا في السنة) مع السماح للعملاء بترقية أجهزتهم مجانًا. وبشكل أكثر تحديداً ، يبدو أنه يتعارض مع بيان على موقع الشركة على الويب الذي يعد المستخدمين بترقيات أجهزة مجانية إذا كانوا أعضاء لمدة ستة أشهر على الأقل.

بعد أن بدأ العملاء في الشكوى ، استجابت الشركة بنقطة Reddit على حد سواء أعلنت عن سياسة ترقية أكثر توسعية والمطالبة بتوضيح نهجها العام.

الآن ، أي شخص لديه أكثر من 12 شهرًا يبقى على اشتراكاته مؤهلة للحصول على ترقية مجانية إلى Whoop 5.0 (أو استرداد المبلغ إذا دفعوا الرسوم بالفعل). ويمكن للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 12 شهرًا تمديد اشتراكاتهم للحصول على الترقية دون أي تكلفة إضافية.

في حين أن الشركة قالت إنها تقوم بهذه التغييرات لأنها “سمعت ملاحظاتك” ، فقد اقترحت أيضًا أن خدعةها الواضحة كانت مرتبطة بانتقالها من نموذج يركز على خطط اشتراك شهرية أو ستة أشهر إلى واحدة حيث تقدم فقط اشتراكات مدتها 12 و 24 شهرًا.

وقالت الشركة: “نريد أيضًا أن نعترف بأن مقالًا سابقًا في المدونة ذكر بشكل غير صحيح أن أي شخص كان عضوًا لمدة 6 أشهر فقط سيحصل على ترقية مجانية”. “لم تكن هذه سياستنا أبدًا ولا ينبغي نشرها أبدًا.”

كانت هناك استجابة مختلطة لهذه التغييرات على Subreddit Subreddit ، حيث وصفها أحد المشرفين بأنه “فوز للمجتمع”. كانت الملصقات الأخرى أكثر تشككًا ، مع كتابة واحدة ، “أنت لا تنشر سياسة عن طريق الصدفة والاستمرار في ذلك لسنوات. إزالتها بعد رد الفعل العكسي لا تمحو الحقيقة [that] إنه حقيقي “.

كان هناك أيضًا عدد من الشكاوى المقدمة من المستخدمين الذين قالوا إن لديهم 11 شهرًا على اشتراكاتهم – لذا فقد فاتهم قطع الترقية المجاني.