يرسل Flipkart تلفزيونًا خاطئًا: يحصل العميل على Thomson TV بدلاً من Sony TV بقيمة 1 Lakh

في الوقت الحاضر، بينما أصبحت منصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon وFlipkart مركزًا شائعًا للتسوق لكل ما يحتاجه المرء، كانت مواقع التجارة الإلكترونية هذه أيضًا في دائرة الضوء بسبب مئات عمليات الاحتيال التي يواجهها المستهلكون بسببها. في الآونة الأخيرة، قام أحد مستخدمي X (Twitter سابقًا) باسم المستخدم @thetrueindian بمشاركة منشور عبر حسابه يروي تجربته المروعة مع Flipkart.

ما الأمر؟

وفقًا لآريان (الاسم الموجود على المقبض)، فقد طلب شراء تلفزيون Sony بقيمة 1 كرور روبية من Flipkart (خلال المليار يوم الكبير) في 7 أكتوبر وتلقى الطلب في 10 أكتوبر. بدت الأمور على ما يرام حتى ذلك الحين، ولكن عندما جاء عمال التثبيت في 11 أكتوبر وفتحوا الصندوق، صُدم الجميع برؤية تلفزيون Thomson بدلاً من Sony، وذلك أيضًا بدون ملحقات مثل الحامل وجهاز التحكم عن بعد وما إلى ذلك.

وأوضح المستخدم أيضًا أنه أثار المشكلة مع Flipkart وطلبوا منه تحميل الصور وهو ما فعله. بعد ذلك، استمرت خدمة عملاء Flipkart في مطالبته بتحميل الصور مرارًا وتكرارًا وكان يفعل ذلك دون فشل، ولكن لم يكن هناك أي تقدم في طلب الإرجاع حتى بعد أسبوعين. الموعد الأول المحدد لحل الشكوى كان 24^ذ أكتوبر ثم تم تمديد الموعد إلى 1 نوفمبر. وفي الوقت نفسه، تظهر حالة الشكوى على أنها “تم الحل” بين الحين والآخر.

شارك المستخدم معاناته قائلاً إنه يريد الاستمتاع بكأس العالم 2023 على شاشة التلفزيون وكان ينتظر مليارات الأيام لشراء جهاز التلفزيون الخاص به، لكن تجربته الآن تحولت إلى كابوس، كل ذلك بفضل Flipkart. لقد طلب من العديد من المرشدين والمؤثرين مساعدته وشارك أيضًا أن شريك التوصيل كان Delhivery والبائع هو Omnitechretail.

اقرأ أيضًا: Apple GPT: تاريخ الإصدار والتاريخ والميزات والمنافسون والمزيد

اقرأ أيضًا: هواتف Snapdragon 8 Gen 3: OnePlus 12 وiQOO 12 وGalaxy S24 والمزيد

ماذا يقول الجمهور؟

انتشر المنشور بسرعة كبيرة حيث شارك العديد من المستخدمين تجاربهم واقترحوا أيضًا ما يمكن للمستخدم فعله لحل شكواه. سأل معظم المستخدمين عما إذا لم يكن التسليم في صندوق مفتوح واقترحوا أيضًا أنه كان يجب على المستخدم اختيار التسليم في صندوق مفتوح لتجنب عمليات الاحتيال حيث أن Flipkart مشهورة بخداع المستهلكين. رد @thetrueindian على هذا بأن تسليم الصندوق المفتوح لم يكن متاحًا لهذا العنصر في منطقته وأن تسليم الصندوق المفتوح متاح في الغالب لعناصر e-kart.

طلب العديد من المستخدمين من @thetrueindian تقديم شكوى إلى منتدى المستهلك أو خلية الجرائم الإلكترونية أو تطبيق umang حتى يتمكن Flipkart من حل المشكلة. وقد شارك الكثيرون أن شكاواهم لم يتم حلها أيضًا إلا عندما قاموا بتسجيل شكوى للشرطة في منتدى المستهلك. بينما يصف البعض شركة Delhivery بأنها شركة احتيال، يزعم البعض الآخر أن Flipkart نفسها هي شركة احتيال وتخدع العملاء طوال الوقت. شارك أحد المستخدمين معرف البريد الإلكتروني لمسؤول التظلمات في Flipkart وطلب آخر من المستخدم وضع علامة على الرئيس التنفيذي لشركة Flipkart للحصول على حل.

حيثما يكون هناك نقاش، هناك وجهات نظر مختلفة. طلب مستخدم X واحد من الشخص حظر الدفع إذا كان قد استخدم بطاقته الائتمانية ولهذا، سيتعين عليه الكتابة إلى البنك لمنع الدفع. شارك معظم المستخدمين تجاربهم المروعة مع Flipkart ونصحوا @thetrueindian بعدم استخدام Flipkart مطلقًا لشراء العناصر الإلكترونية. تمنى بعض المستخدمين كل التوفيق بينما ليس لدى البعض الآخر أي آمال لأنهم يعتقدون أن Flipkart لن يحل المشكلة على الإطلاق.

قسم الردود مليء بهذه التغريدات من مختلف المستخدمين. المقابض التي تم التحقق منها بواسطة @thetrueindian قامت أيضًا بوضع علامة على Flipkart وطلبت من بوابة التجارة الإلكترونية اتخاذ الإجراء اللازم.

تمت مشاركة المنشور اليوم في تمام الساعة 8:38 صباحًا بتوقيت الهند القياسي ويحتوي حاليًا على 1410 إعادة نشر و219 اقتباسًا و5628 إعجابًا. لديها أكثر من 683 ألف مشاهدة في الوقت الحالي.

استجابة فليبكارت

ردًا على كل الغضب في قسم الردود، شاركت Flipkart نوعًا آليًا من المنشورات التي تنص على ما يلي: “أعمق اعتذاراتنا عن تجربتك مع طلب الإرجاع. نريد حل هذا الأمر لك. من فضلك أرسل لنا رسالة مباشرة تحتوي على تفاصيل طلبك حتى تظل سرية هنا.

نظرًا لأن Flipkart يستمر في نشر هذه الردود التلقائية المكونة من 2-3 ردود طوال الوقت، فليس هناك أمل كبير في حل المشكلة قريبًا.

إذا استمرت مثل هذه الحوادث واستمرت مواقع التجارة الإلكترونية في سرقة المستهلكين لأموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس، فإن نسبة الأشخاص الذين يستخدمون مواقع التسوق عبر الإنترنت سوف تستمر في الانخفاض. يجب على Flipkart وAmazon التأكد من عدم خداع عملائهما بهذه الطريقة وإلا فسوف يخسران.

يمكنك متابعة Smartprix على تويتروفيسبوك وإنستغرام وأخبار جوجل. قم بزيارة موقع Smartprix.com للحصول على أحدث الأخبار والمراجعات والأدلة التقنية.