طلبت محكمة المستهلك في بنغالورو من شركة Apple India دفع 1 Lac كتعويض لمالك iPhone 13

أمرت محكمة المستهلك في بنغالورو شركة Apple India بدفع مبلغ قدره 1,00,000 روبية هندية لأحد العملاء بعد أن رفع دعوى قضائية ضدهم بسبب ممارسات تجارية غير عادلة والمصاعب التي تسببوا فيها.

في أكتوبر 2021، اشترى عويس خان هاتف Apple iPhone 13 بسعر 79999 روبية هندية مع ضمان لمدة عام واحد. ومع ذلك، توقفت بطارية الهاتف ومكبر الصوت عن العمل بشكل صحيح وبما أن الهاتف كان تحت الضمان، فقد أبلغ مركز iPlanet Care Center في إنديراناغار، بنغالورو، بالأمر نفسه. أكد أحد الفنيين أنه سيتم إصلاح جهاز iPhone الخاص به. وبعد أيام قليلة، أُبلغ خان أن هاتف iPhone 13 الخاص به قد تم إصلاحه ويمكنه استلامه من مركز الخدمة.

عند التحقق، اكتشف خان أن مشكلة البطارية ومكبر الصوت لا تزال قائمة، وذلك عندما أبلغ عن المشكلة وطلب من مركز الخدمة إصلاح الهاتف مرة أخرى. وبعد أسبوعين، أُبلغ أنهم اكتشفوا مادة تشبه الغراء في الهاتف وأن إصلاحها كان خارج سياسة الضمان الخاصة بهم. طُلب من خان دفع مبلغ إضافي لإصلاح هاتف iPhone 13 الخاص به.

وذلك عندما أخذ خان الأمر إلى شركة Apple India عبر البريد الإلكتروني ولكن دون جدوى. رفع خان لاحقًا دعوى قضائية ضد شركة Apple India متهمًا القوة التكنولوجية الطاغوت بممارسات تجارية غير عادلة في لجنة معالجة منازعات المستهلكين في منطقة بنغالورو الحضرية ومقرها شانتيناجار في ديسمبر 2022.

دافعت شركة Apple India عن نفسها قائلة إن الضرر كان “عرضيًا” ويفتقر إلى الحقائق. ووصف محامو شركة أبل الدعوى بأنها غير سليمة من الناحية القانونية. وزعم عملاق التكنولوجيا أن المستخدم أجرى تعديلات غير مصرح بها على الهاتف مما جعله خارج الضمان. ومع ذلك، فضلت المحكمة أن يأمر خان بدفع مبلغ 1 روبية هندية يتضمن 79999 روبية هندية مقابل هاتف iPhone 13 الذي اشتراه في أكتوبر 2021 ومبلغ إضافي قدره 20000 روبية هندية مقابل المشقة التي كان عليه أن يتحملها.

وهذه ليست المرة الأولى التي يتم فيها اتهام شركة أبل بمثل هذه الممارسات التجارية غير العادلة. في وقت سابق من العام الماضي، طُلب من شركة Apple India ومركز الخدمة المعتمد التابع لها إصلاح الهاتف ودفع مبلغ 10000 روبية هندية لمستخدم مقيم في بنغالورو بالإضافة إلى 10000 روبية هندية. إذا فشل عملاق التكنولوجيا في إصلاح الهاتف، طُلب منه استرداد مبلغ 92000 روبية هندية الذي دفعه المستخدم لشراء iPhone في عام 2018.

في وقت سابق من هذا العام، أمرت المحكمة شركة آبل بدفع 90 دولارًا أمريكيًا لأكثر من 3 ملايين جهاز iPhone (مع الطرز التي تم إصدارها قبل عام 2018) بسبب مشكلات “باب البطارية” المستمرة وكيف قامت شركة Apple بخنق الأداء على أجهزة iPhone القديمة لإغراء المستخدمين بالترقية إلى جهاز iPhone أحدث.