وسائل التواصل الاجتماعي، التعريف والأهمية وأفضل المواقع والتطبيقات

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجموعة متنوعة من التقنيات التي تسهل تبادل الأفكار والمعلومات بين مستخدميها.

من فيسبوك وإنستغرام إلى X (تويتر سابقًا) ويوتيوب، يستخدم أكثر من 5 مليارات شخص وسائل التواصل الاجتماعي، وهو ما يعادل حوالي 62% من سكان العالم.1في أوائل عام 2024، استخدم 94.7% من المستخدمين تطبيقات ومواقع الدردشة والمراسلة، تليها عن كثب منصات التواصل الاجتماعي بنسبة 94.3% من المستخدمين.12

كيف نشأت وتطورت وسائل التواصل الاجتماعي

بدأت وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتفاعل بين الناس والأصدقاء والعائلة، لكنها سرعان ما توسعت لخدمة العديد من الأغراض المختلفة. في عام 2004، كانت MySpace أول شبكة تصل إلى مليون مستخدم نشط شهريًا.

وقد شهدت المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي طفرة كبيرة في السنوات التي تلت ذلك مع دخول فيسبوك وتويتر (الذي أصبح الآن X). وتوجهت الشركات نحو هذه المنصات من أجل الوصول إلى الجمهور على الفور على نطاق عالمي.

وفقًا لمؤشر الويب العالمي، يحصل 46% من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم على أخبارهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا مقارنة بـ 40% من المستخدمين الذين يشاهدون الأخبار على مواقع الأخبار. وكان الجيل Z والألفية أكثر عرضة لمشاهدة الأخبار على مواقع التواصل الاجتماعي مقارنة بالأجيال الأخرى.

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في استراتيجيات التسويق للعديد من الشركات، وهو أمر غير مفاجئ نظرًا للعدد الهائل من الساعات التي يقضيها الأشخاص كل يوم على مواقع التواصل الاجتماعي والتطبيقات. في الوقت نفسه، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجالًا متغيرًا باستمرار، حيث انضمت تطبيقات حديثة نسبيًا مثل TikTok وSignal وClubhouse إلى صفوف الشبكات الاجتماعية الراسخة مثل Facebook وYouTube وX وInstagram.

ما هي استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

غالبًا ما يتم تقسيم منصات التواصل الاجتماعي إلى ست فئات: الشبكات الاجتماعية، والإشارات المرجعية الاجتماعية، والأخبار الاجتماعية، ومشاركة الوسائط، والتدوين المصغر، والمنتديات عبر الإنترنت.

تخدم هذه المنصات المتنوعة مجموعة واسعة من الأغراض واهتمامات المستخدمين. بعضها يجذب الهواة، وبعضها الآخر يجذب الأشخاص في حياتهم العملية. يستخدمها الناس للعثور على آخرين حول العالم يشاركونهم آرائهم السياسية أو غيرها. يستخدم الفنانون وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع المعجبين، والسياسيون مع الناخبين، والمؤسسات الخيرية مع المانحين. غالبًا ما تلجأ الحكومات إلى وسائل التواصل الاجتماعي لنقل المعلومات الحيوية أثناء حالات الطوارئ.

بالنسبة للشركات، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية رئيسية . تستخدمها الشركات للعثور على العملاء والتواصل معهم، ودفع المبيعات من خلال الإعلان والترويج، وتحديد اتجاهات المستهلكين السريعة الحركة، وتقديم خدمة العملاء أو الدعم، وجمع البيانات عن المستخدمين – أحيانًا بشكل سري.

إيجابيات وسلبيات وسائل التواصل الاجتماعي

تتيح منصات التواصل الاجتماعي للناس الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي، والتواصل مع الآخرين، والعثور على مجتمعات متخصصة. وفي أفضل حالاتها، تجعل العالم أكثر ترابطًا.

ومن ناحية أخرى، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا جيدة جدًا في نشر المعلومات المضللة، وخلق الاستقطاب، وحتى التسبب في آثار نفسية ضارة.

ومع ذلك، وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث عام 2019، فإن استخدام الناس لوسائل التواصل الاجتماعي يرتبط بوجود المزيد من الأصدقاء وشبكات شخصية أكثر تنوعًا، وخاصة في الاقتصادات الناشئة.5وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث عام 2022 على المراهقين الأميركيين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا، يقول حوالي 80% من المراهقين إن وسائل التواصل الاجتماعي تجعلهم يشعرون بمزيد من الاتصال بأقرانهم. وبشكل عام، قال واحد من كل ثلاثة إن وسائل التواصل الاجتماعي كان لها تأثير إيجابي في الغالب عليهم، بينما قال 59% إنها لم يكن لها تأثير إيجابي ولا سلبي.6

وفي الوقت نفسه، أثار استخدام العديد من المراهقين، والإفراط في استخدامهم، لوسائل التواصل الاجتماعي، تساؤلات حول تأثيرها على صحتهم البدنية والعقلية من خلال “تشتيت انتباههم، واضطراب نومهم، وتعريضهم للتنمر، ونشر الشائعات، والآراء غير الواقعية لحياة الآخرين، والضغط من الأقران”، كما تشير عيادة مايو.7

وفي الوقت نفسه، وجدت الشركات أن وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعّالة وغير مكلفة نسبيًا للوصول إلى المستهلكين وبناء صورة لعلاماتها التجارية. ووفقًا لفيسبوك، فإن أكثر من 200 مليون شركة صغيرة تستخدم خدماتها لأغراض مختلفة.8وبشكل منفصل، يقول ما يقرب من 90% من المسوقين أنهم يستخدمون فيسبوك للترويج.9

في عام 2022، شكل الإنفاق على الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبحث ما يقرب من 55% من إجمالي الإنفاق الإعلاني على مستوى العالم. كما أنها الفئة الأسرع نموًا عبر قنوات الإعلان.10

أفضل 10 منصات التواصل الاجتماعي في العالم

كانت هذه هي مزودي وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا اعتبارًا من يناير 2023، وفقًا لـ DataReportal:

1. فيسبوك (2.96 مليار مستخدم)
2. يوتيوب (2.51 مليار مستخدم)
3. واتساب (2 مليار مستخدم)
4. إنستغرام (2 مليار مستخدم)
5. WeChat (1.31 مليار مستخدم)
6. تيك توك (1.05 مليار مستخدم)
7. فيسبوك ماسنجر (931 مليون مستخدم)
8. دوين (715 مليون مستخدم)
9. تيليجرام (700 مليون مستخدم)
10. سناب شات (635 مليون مستخدم)
11. اشراق العالم (900 مليون مقال)

ومن المثير للاهتمام أن اثنين من المواقع المشهورة بشكل خاص في الولايات المتحدة – X وPinterest – لم يدخلا قائمة العشرة الأوائل على مستوى العالم. فقد جاء X في المركز الرابع عشر، مع 556 مليون مستخدم حول العالم، بينما جاء Pinterest في المركز الخامس عشر مع 445 مليون مستخدم.

الخاتمة

سواء كان ذلك للأفضل أو الأسوأ، فقد أعادت وسائل التواصل الاجتماعي تشكيل حياتنا، حيث استقطبت أكثر من خمسة مليارات مستخدم حول العالم وما زال العدد في تزايد. ومن منظور الأعمال، أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في التجارة ويبدو من المرجح أن تستمر في إحداث هذه الثورة.