79٪ من المؤسسات المالية الإندونيسية تؤمن باتخاذ القرار المستند إلى البيانات – TechToday

في عصر تحركه البيانات والابتكار التكنولوجي ، يجد القطاع المالي نفسه عند تقاطع التحليلات واستراتيجية الأعمال.

تدرك المؤسسات المالية الإندونيسية (FIs) قدرات تغيير قواعد اللعبة للتحليلات المتقدمة وتعمل بشكل استباقي على مواءمة استراتيجياتها للاستفادة من هذه الأدوات لتحقيق ميزة تنافسية.

للتعمق في تبني التحليلات المتقدمة وتحدياتها في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، كلف FICO شركة Forrester Consulting بإجراء بحث “الوضع الحالي لاعتماد التحليلات المتقدمة”.

شملت الدراسة ، التي أُجريت بين شهري سبتمبر وأكتوبر 2022 ، 57 مشاركًا من إندونيسيا ، بما في ذلك مدراء تنفيذيين وكبار القادة وصناع القرار المسؤولين عن التحليلات المتقدمة واستراتيجيات التحول الرقمي.

تقدم الرؤى من هذا الاستطلاع رؤية بانورامية للأولويات والتحديات والمسارات المستقبلية للمؤسسات المالية الإندونيسية في التحليلات المتقدمة.

أولويات مشتركة ، تركيز واضح

إن الأولويات الإستراتيجية للمؤسسات المالية الإندونيسية متجذرة بقوة في السياق الإقليمي الأوسع ، ومع ذلك فهي تمتلك فروقًا دقيقة مميزة تسلط الضوء على مشهدها الفريد.

في حين أن المؤسسات المالية الإندونيسية تشترك في أهداف مشتركة مع نظرائها الإقليميين ، مثل تسخير التقنيات الناشئة وتعزيز ثقافة الابتكار ، فقد تكون هذه الأولويات أقل في جداول أعمالها.

ومع ذلك ، فإن التركيز الاستثنائي على تحسين تجربة العملاء يظل موضوعًا ثابتًا.

وفقًا للاستطلاع ، تشمل الأولويات الأكثر إلحاحًا للمؤسسات المالية الإندونيسية تعزيز تجربة العملاء (74 بالمائة) ، وتحسين استخدام البيانات / الرؤى في قرارات الأعمال (70 بالمائة) ، والانتقال إلى الأعمال التجارية الرقمية (68 بالمائة) ، وتعزيز نمو الإيرادات. (67 بالمائة) ، وتسريع الاستجابة لتحولات السوق (65 بالمائة).

تؤكد هذه الأولويات على التزامهم الراسخ بصياغة رحلات عملاء سلسة تتميز بالسرعة والبساطة والتفاعلات الشخصية.

تسخير قوة رؤى العملاء

تدرك المؤسسات المالية الإندونيسية القوة التحويلية للتقنيات المتقدمة مثل الرقمنة والذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات المتقدمة في تشكيل مستقبلهم. تتلاقى اهتماماتهم في تعزيز دمج البيانات والرؤى في قرارات العمل ، وهو جانب أساسي من رحلة التحول الرقمي المتطورة.

من بين المساعي البارزة ، التنبؤ بسلوك العملاء ، وتطوير رؤى شاملة للعملاء ، وتصميم استراتيجيات إدارة الديون الشخصية. ترتبط هذه المبادرات بتطلعات إقليمية أوسع.

ومع ذلك ، تتباعد المؤسسات المالية الإندونيسية عندما يتعلق الأمر بتطبيقات تحليل البيانات للبيع العابر وبيعها للعملاء الحاليين. في حين أن المتوسط ​​الإقليمي لهذا المسعى هو 27 في المائة ، تظهر المؤسسات المالية الإندونيسية مستوى أقل من تحديد الأولويات عند 12 في المائة فقط.

يشير هذا التناقض إلى إمكانات غير مستغلة للإيرادات وأهمية تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب.

تطور التحليلات المتقدم في إندونيسيا

ينسجم المشهد المالي الإندونيسي بشكل وثيق مع المسار الإقليمي الأوسع فيما يتعلق بنضج مبادرات التحليلات المتقدمة.

كشف 84 في المائة من المؤسسات المالية الإندونيسية عن أنهم بصدد تطوير إستراتيجية تحليلات متقدمة أو قاموا بالفعل بتطوير واحدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يستكشف 79 بالمائة جدوى الاستفادة من التحليلات المتقدمة لأغراض الأعمال ، بينما أعرب 67 بالمائة عن عزمهم على تحسين عملية صنع القرار من خلال تنفيذها.

يؤكد هذا المستوى من النضج على النهج الاستباقي للمؤسسات المالية الإندونيسية في تبني القدرات التحويلية للتحليلات المتقدمة.

رسم التحديات وبناء الثقة

على الرغم من حماسهم لاعتماد التحليلات المتقدمة ، أقرت المؤسسات المالية الإندونيسية بالعقبات التكنولوجية التي تنتظرنا. كان أحد أهم التحديات التي ذكروها هو دمج بيانات العملاء المنعزلة عبر مختلف الإدارات والأنظمة القديمة.

هذا التحدي ليس فريدًا بالنسبة للمؤسسات المالية الإندونيسية ولكنه يتردد صداها مع المنظمات على مستوى العالم ، مما يدفع إلى الحاجة إلى حلول قابلة للتكيف ورشيقة.

تتطلب مواجهة هذا التحدي ممارسات تكامل بيانات مبسطة وحلول تقنية قوية يمكنها سد الفجوات وتقديم نظرة شاملة للعملاء.

بينما أعربت المؤسسات المالية الإندونيسية عن ثقتها في جوانب معينة من المبادرات المتقدمة التي تعتمد على التحليلات ، مثل بناء رؤى حول المنتجات والخدمات للسوق (75 بالمائة) ، فقد أظهرت ثقة أقل في توسيع ممارسات تكامل البيانات لتحسين جودة البيانات وكميتها (58 بالمائة) وبناء رؤية شاملة للعملاء عبر القنوات (58 بالمائة).

تمهيد الطريق للنمو المستدام

يسلط الاستطلاع الضوء على جانب مهم – حلقة التعليقات التحليلية ، والتي لها أهمية كبيرة. مع وضع النماذج موضع التنفيذ وظهور منتجات وخدمات جديدة ، تظهر صقل وإنشاء نماذج جديدة كضرورات ، مما يضمن تقسيمًا أكثر دقة وإضفاء طابع شخصي متزايد.

في هذه الرحلة المعقدة ، أصبحت عوامل مثل قابلية التوسع وخفة الحركة والتركيز المستمر على حلقات التغذية الراجعة ومراقبة النتائج حجر الأساس لاستدامة هذه المساعي.

تسترشد المؤسسات المالية الإندونيسية بالأهداف الجماعية المتمثلة في تعزيز تجارب العملاء ، وتبني اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات ، والشروع في التحول الرقمي ، وهي تتنقل في المشهد المعقد لاعتماد التحليلات المتقدمة.

مع تطور مجالات التحول الرقمي ، يجب على المؤسسات المالية الإندونيسية مواجهة التحديات التي يفرضها تكامل البيانات وتنمية رؤى العملاء الشاملة. هذا المسعى ضروري لتقديم تجارب لا مثيل لها لعملائهم.

يكمن المستقبل في التكامل التكنولوجي السلس والتشغيل السريع للرؤى والسعي الدؤوب لتحقيق التميز المتمركز حول العملاء.

تقوم المؤسسات المالية الإندونيسية برسم مسار نحو مستقبل تكون فيه البيانات ضوءًا إرشاديًا للنمو والنجاح ، مما يؤدي إلى تحويل مؤسسات ونسيج المشهد المالي.