برنامج إصلاح الخدمة الذاتية للمستخدمين من Apple

لقد كان مفاجئًا بعض الشيء أن نرى هذا الخبر صادرًا عن Apple: ستقوم شركة Cupertino Tech بشحن مجموعات الإصلاح للعملاء حتى يتمكنوا من إجراء الإصلاحات الخاصة بهم. ستطلق Apple “إصلاح الخدمة الذاتية” مطلع العام المقبل.

أبل تصدر إعلانا مفاجئا

سيكون iPhone 12 و iPhone 13 أول أجهزة Apple مدرجة في برنامج إصلاح الخدمة الذاتية . سيبدأ هذا في أوائل عام 2022 في الولايات المتحدة وسيتوسع ليشمل بلدانًا أخرى وأجهزة كمبيوتر Mac المزودة بشرائح M1 على مدار العام.

بالنسبة لشركة تعمل “داخليًا” بالكامل ، فهذه مفاجأة كبيرة. لسنوات ، كان لديها سياسة مفادها أنه إذا فتحت جهازك بنفسك ، فسوف تبطل الضمان.

اشتريت أحد أجهزة iMac الأولى في عام 1999. كنت أرغب في إضافة المزيد من الذاكرة ولكن لم أرغب في الدفع مقابل قيام Apple بتثبيته قبل شحنها. لقد اتبعت دليلًا عبر الإنترنت للقيام بذلك بمفردي ولم أتمكن من استعادته مرة أخرى بالطريقة الصحيحة. بعمر يومين ، واضطررت إلى فتح علبة الأقراص المضغوطة بسكين زبدة في كل مرة بعد ذلك. الدرس المستفاد.

لكن شركة آبل بدأت في الظهور. بينما كانت خدمات الإصلاح متاحة فقط من خلال متاجر Apple ومقدمي الخدمة المعتمدين من Apple ، أطلقت Apple برنامج موفر الإصلاح المستقل قبل بضع سنوات ، مما سمح لمراكز الخدمة باستخدام قطع غيار وأدوات Apple الأصلية والتدريب.

ومع ذلك ، فقد صممت أيضًا أجهزة iPhone بحيث إذا ذهب المستخدم إلى متجر منبثق صغير معتمد لإصلاح شاشته ، فستظهر رسالة اقتحامية على الشاشة .

كل هذا يتغير في عام 2022. قال جيف ويليامز ، كبير مسؤولي التشغيل في Apple: “إن توفير وصول أكبر إلى قطع غيار Apple الأصلية يمنح عملائنا مزيدًا من الخيارات إذا كانت هناك حاجة إلى الإصلاح”. “في السنوات الثلاث الماضية ، ضاعفت Apple تقريبًا عدد مواقع الخدمة مع إمكانية الوصول إلى قطع الغيار والأدوات والتدريب الأصلي من Apple ، ونحن نقدم الآن خيارًا لمن يرغبون في إكمال الإصلاحات الخاصة بهم.”

زعمت الشركة أيضًا أنها “تصنع منتجات متينة مصممة لتحمل قسوة الاستخدام اليومي” ، مما يعني أن منتجات Apple لا ينبغي أن تحتاج إلى الكثير من الإصلاح على أي حال.

كيف سيعمل إصلاح الخدمة الذاتية

ما سيفعله Self Service Repair هو منح مستخدمي Apple المزيد من الخيارات. إذا احتاج أجهزتهم إلى الإصلاح ، فيمكنهم نقلها إلى متجر Apple ، أو شحنها إلى Apple ، أو اصطحابها إلى مقدم خدمة معتمد من Apple أو موفر إصلاح مستقل ، أو إصلاحها بأنفسهم إذا كانوا “قادرين على إجراء الإصلاحات بأنفسهم”.

لضمان قدرة المستخدم على إجراء الإصلاح بمفرده ، سيتعين عليه أولاً قراءة دليل الخدمة ، على الإنترنت على الأرجح. سيقومون بعد ذلك بتقديم طلب من خلال متجر Apple Self Service Repair Online Store للأدوات والأجزاء اللازمة لإكمال الإصلاح. سيحصلون على رصيد مقابل شرائهم إذا أعادوا الأجزاء والأدوات المستخدمة لإعادة التدوير.

سيتوفر أكثر من 200 قطعة وأدوات في البداية لإصلاحات iPhone 12 و 13 الشائعة.

هل تم دفع Apple إلى هذا البرنامج؟

من الواضح أن هذه ليست خطوة كانت شركة آبل تستمتع بها. وقالت في إعلانها إن “إصلاح الخدمة الذاتية مخصص للفنيين الأفراد ذوي المعرفة والخبرة لإصلاح الأجهزة الإلكترونية. بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء ، فإن زيارة موفر إصلاح محترف مع فنيين معتمدين يستخدمون قطع غيار أصلية من Apple هي الطريقة الأكثر أمانًا والأكثر موثوقية لإجراء الإصلاح “.

يبدو هذا متناقضًا بعض الشيء مع الإعلان.

لكن هذا هو الوقت أيضًا الذي شعرت فيه شركة آبل بضغوط العديد من المشرعين الذين يدفعون لتشريع “الحق في الإصلاح” . سيؤدي ذلك إلى إجبار شركات التكنولوجيا على السماح للمستخدمين بخيار إصلاح الأجهزة بأنفسهم.

أنهت Apple إعلان إصلاح الخدمة الذاتية بالقول: “من خلال تصميم المنتجات التي تتسم بالمتانة وطول العمر وزيادة قابلية الإصلاح ، يتمتع العملاء بمنتج طويل الأمد يحمل هذه القيمة لسنوات. تقدم Apple أيضًا سنوات من تحديثات البرامج لتقديم ميزات ووظائف جديدة. “